FAQ

Jag kan inte skriva in min adress när jag skapar konto, varför?

• Man kan inte skriva i adressfältet utan det ska hämtas upp automatiskt (från Skatteverket) när man fyller i fullständigt namn och personnummer. Om man inte har det så blir detta ett ärende för manuell hantering i det Övriga iRummet "Kommunens namn & StudyAlong".

Jag hittar inte mina barn när jag ska skapa deras konto

• Barnet är myndigt och dyker då inte upp i rullisten vid registrering. Se manual
• Den som försöker registrera barnkontot är inte vårdnadshavare. ÅTGÄRD: Samla in information om den som ska registreras om skicka det till [e-mail] 
• Barnet är redan registrerat i systemet i annan kommun (händer väldigt sällan). 

Vi vill avsluta vår kurs, hur gör vi det?

• ÅTGÄRD: Logga in i StudyAlong, gå till Min sida och klicka på "Avsluta kursdeltagande". Nu får du ange en anledning och sedan bekräfta din uppsägning. Berörda lärare kommer nu få en notis i StudyAlong samt att vårdnadshavaren får ett bekräftelsemail på sin uppsägning. Ingen återbetalning sker.

Jag vill som vårdnadshavare 2 också ha ett konto i StudyAlong och få all information som skickas ut.

• Gå till skolans registreringssida (t.ex studyalong.se/ankeborg-reg) och skapa ett konto. Nu kommer vårdnadshavare 2 kopplas automatiskt till familjebilden som finns hos Skatteverket (NAVET). Finns ingen familjebild blir det ingen koppling.

Jag kan inte boka fler kurser, systemet säger att jag inte kan boka fler kurser för mitt barn.

• Då har skolan en spärr påkopplad. För att kunna boka denna kurs så måste vårdnadshavaren först avsluta ett annat kursdeltagande (se nedan). Vi vill avsluta vår kurs, hur gör vi det?

• ÅTGÄRD: Logga in i StudyAlong, gå till Min sida och klicka på "Avsluta kursdeltagande". Nu får du ange en anledning och sedan bekräfta din uppsägning. Berörda lärare kommer nu få en notis i StudyAlong samt att vårdnadshavaren får ett bekräftelsemail på sin uppsägning. Ingen återbetalning sker.

Jag skapade ett konto och råkade ge mina barn fel användarnamn, hur ändrar jag?

• Det blir ett ärende till [e-mail] som ändrar användarnamnet.

Jag vill ta bort mina personuppgifter från StudyAlong, hur gör jag det?

• ÅTGÄRD: Ärende till  [e-mail] som tar bort personuppgifterna och återkopplar när detta är klart.

Jag har skyddad identitet/TF-nummer är god man, hur skapar jag konto?

• Om man inte har ett personnummer så kan man inte skapa ett konto genom den vanliga registreringen. ÅTGÄRD: se manual
• Är man god man åt en person som ska gå en kurs så blir detta också en manuell hantering. ÅTGÄRD: se manual

Hur hittar jag de digitala klassrummen i StudyAlong

• • • Logga in med bank-id via studyalong.se och gå till Min sida. Klicka på "Gå till iRummet" på en av dina barns kurser. 

Myndig elev registrerar konto

• ÅTGÄRD: Myndig elev skapar först ett konto för sig själv som vårdnadshavare (betalningsmottagare) och lägger sen till sig själv som barn. Se manual

Jag hittar inget kurserbjudande när jag loggar in i StudyAlong

• Läraren har troligen inte lagt till eleven ännu.
  ÅTGÄRD 1: Vårdnadshavaren kontaktar läraren och kollar om det verkligen finns ett kurserbjudande.
  ÅTGÄRD 2: Ärende till skolan som kollar upp vad som behöver göras.

När får jag min faktura?

• Fakturan skickas när skolan väljer att skicka ut fakturor. ÅTGÄRD: Kolla med skolan när dessa datum brukar ligga.

Finns det en app?

• Ja, finns där appar laddas ner. Sök på “StudyAlong”. I appen kan vårdnadshavare se alla sina kurser (schema), lämna frånvaro, kommunicera i iRum (digitala klassrummet). Elev kan se sina kurser (schema) och kommunicera.

Kan man boka kurser i appen?

• Nej, man måste logga in på studyalong.se för att boka kurser. 

Tips

• • • Använd gärna Superlogin för att stötta upp den som hör av sig. Man kan med fördel vara inloggad samtidigt som den man hjälper.
    • StudyAlong stöder de vanligaste webbläsarna, funkar allra bäst med Google Chrome.